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保安消防一体化服务的实践和探索


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昆山市大金盾保安服务有限公司是一家具备保安服务许可证的专业公司,综合实力雄厚,管理经验丰富。主要经营范围是为企业提供保安门卫、巡逻、守护、安全检查、区域秩序维护服务,以及保安技防服务、技防监控设备、保安器材的销售和安防工程施工等服务。

公司的主要特色是:拥有一支近千人的实行准军事化管理的保安队伍。坚持贯彻“形象重于生命,责任重于泰山”的服务质量方针,以专业化管理、标准化操作和多样化训练为特色,忠实诚信地为各类企业提供优质的保安服务。

昆山市大金盾保安服务有限公司是昆山市保安协会副会长和秘书长单位,苏州市保安协会副会长单位,江苏省保安协会常务理事单位。大金盾服务品牌是昆山市民首选的服务品牌,大金盾保安服务公司2014年、2015年连续两年被评定为昆山市五星级保安服务企业,2014年被评为江苏省全省优秀保安公司,2015年被推举为江苏省全省优秀保安公司。大金盾保安服务公司的经营模式和企业文化,受到省、市各级领导的充分肯定和赞扬,鼓励和引导大金盾保安服务公司加快发展,努力争做保安行业的排头兵和领头羊。

公司的经营理念是:全员保全、全员服务、全员管理。

公司的企业精神是:团结、创新、忠诚、卓越。

公司的奋斗目标是:创建一流的保安队伍,打造一流的服务品牌,培育一流的专业公司。

? ? 昆山市大金盾保安服务公司首创:“保安消防一体化服务模式”,较好的解决了保安服务延伸拓展和客户单位平时消防工作不重视的问题,确保了客户单位人身、财产和消防三安全,取得了多赢的经营效果。

一、积极参与市场竞争,创新保安服务新模式。

从1984年在深圳特区诞生了中国第一家保安企业——深圳蛇口保安服务公司开始,这种由专业公司提供安全服务的模式在不长的时间内迅速推广到全国各地。30多年来,伴随着经济社会快速发展,社会主义市场经济体制逐步确立,保安行业生态也发生了巨大变化,保安企业由公安机关独资开办转变为各种资本依法设立,公安机关依法监管的新模式;保安市场日趋活跃,部门垄断、地区封锁逐步打破,各类经济成分保安组织不断涌现。据有关资料显示,参与2008年奥运会安保的保安员达10多万人,2010年上海世博会有近5000名保安员参与,在国庆60周年庆典、2010年广州亚运会、2011年西安世园会、2013年北京园博会等大型活动中,保安员已经成为不可或缺的安保力量。2001年以来,全国有485名保安员英勇牺牲,有57000多名保安员光荣负伤,在大型活动中,保安队伍做出了非常重要的贡献。中国保安业30多年飞速发展,从无到有、从小到大,已经拥有一支服务全面,技术含量较高,集人防、押运、技防于一体的专业队伍,据不完全统计,我国保安人数已达450多万人。

我们昆山市的保安行业规模也是迅速扩大,从2010年规范保安行业开始,到2016年5月份为止,全市具备保安服务许可证的保安公司有35家,行业竞争趋势日益白热化。要想站稳脚跟,占据一定的市场份额,保安服务企业除了练好内功外,必须想方设法开拓延伸服务领域,创新服务模式。

我们大金盾保安服务公司市场部总结了10多年来保安服务业务拓展的经验,了解到当地政府加大消防管理力度的政策,要求相当规模的企业都要建立专职消防队,加强对消防重点单位的日常管理。重点针对规模较大,经营效果较好,对消防工作比较重视,愿意加大投入的企业进行攻关。在起草消防服务内容之前,与客户单位懂行的主管沟通,了解情况,提出意向,设身处地地为客户单位着想,在多方听取意见,反复协商的基础上正式起草保安消防一体化服务合同。特别是谈及服务费金额这个敏感问题时,仔细斟酌,考虑周全,既要为客户单位降低成本着想,又要为公司的盈亏边际考虑,直到双方都能接受为止。设想:如果企业成立专职消防队,人员至少8人,每人月工资开支按昆山当地最低工资每月1820元计算,8?人总支出是每年174720元(不包括缴纳社保费等)。如果成立义务消防队,由承担该企业保安服务的保安员来承担平时的消防管理工作,每月支付部分费用,全年节约成本相当可观。这个方案对客户单位来讲是非常经济实惠的。对保安公司来说,除了支付保安员的部分训练费外,也降低了运行成本。

二、建立“微型消防站”,实行保安、消防服务统一管理。

据国家权威部门披露,80年代,我国共发生火灾约37.6万起,死亡18644人,直接经济损失约32.2亿元;90年代,我国共发生火灾约62.9万起,死亡23715人,直接经济损失约96.6亿元;而在21世纪,仅仅四年的时间,我国共发生火灾约90.9万起,死亡10059人,直接经济损失约60.3亿元。实例列举:1998年,河北省唐山市林西百货大楼火灾,死亡81人,受伤54人;1994,新疆克拉马依市友谊馆火灾,死亡323人,受伤130人;2002年,河南省洛阳市东都商厦火灾,死亡309人;2002年北京蓝极速网吧发生火灾,24人死亡,13人受伤。上述统计证明我国的火灾具有逐年上升的趋势,表明我国的消防任务任重而道远。我国火灾形势及其特点,提示我们要在经济发展的转型期,有针对性地尽享人、物、力的改革,加强消防意识、改善管理体系、优化消防设备。有效解决存在的问题:1、民众消防意识比较淡薄,各级领导对于消防工作不够重视,消防扑救人员不够专业。“防患于未然”环节不够彻底,火灾发生后出动,不够高效。2、消防设备整体比较落后,消防技术跟不上时代,企业对于消防建设投入资金比较少,与国外相比存在较大差距。3、消防管理模式不顺应时代,虽然消防法规建设比较完善,但是在落实过程中存在较大问题,没有完全做到切实有效的监督和规范。

严峻的消防形势,为保安企业如何服务安全生产工作,积极拓展企事业单位安全生产服务市场提供了客观条件。建立“微型消防站”,实行保安消防一体化服务的经营模式被提到议事日程。昆山市政府认真吸取《中荣火灾事件》的惨痛教训,把建立“微型消防站”,作为落实消防法的硬性要求,这也是目前消防重点单位较为普遍的做法,对企业消防安全起到不可替代的作用。成立“微型消防站”,按要求必须配备相当数量的消防器材,要有地方安置,要有人管理,结合成立义务消防队,由保安队长兼任义务消防站长,实行保安、消防服务统一管理。例如:大金盾保安服务公司派驻昆山千灯镇的一家韩资企业,采纳了“保安消防一体化服务”的做法,经过一个阶段的运作,效果比较明显。今年4月24日,这家韩资企业因电线老化发生火灾,烧掉一条电焊条生产流水线,价值数百万元。由于大金盾保安服务公司的义务消防队员发现得早,立即起动应急程序,一方面立即报警,另一方面把火灾控制在初起阶段,减少了企业的更大损失。实践证明:微型消防站+义务消防队是企业安全的保护神。

三、一专多能融岗操作,推进保安消防教育培训常态化。

大金盾保安服务公司实行准军事化分级管理,军训制度规定:每周一城市广场集中培训,队列操练,擒拿格斗,交通指挥等;每星期分队会1小时教育培训,保安技能、队列训练等。为客户单位提供保安消防一体化服务时,由派驻的保安员兼职成立了义务消防队,订立消防训练科目,每周业余时间定期训练,每次训练时间不低于2个小时。参照消防兵的训练科目有:1、体能。比如单双杠,中长跑,各类障碍跑,府卧撑等2、装备操作。比如着战斗服,空唿器,切割器,防毒服等3、车操。通常是消防战术,比如几人几枪操,打水,打泡沫,打干粉等?4、通讯训练。主要是对讲机,手语,旗语等5、心理训练。6、抢险救援训练。专门的比如地震抢险,倒塌抢险,水上抢险等。到目前为止,义务消防队员的训练基本达到客户单位消防训练的要求。大金盾公司保安总队每周派员到现场督查训练,客户单位主管人员不定期抽查训练情况,双方对保安员消防训练每月进行考核,考核分的多少直接与训练费挂钩,参加训练并且成绩达标的嘉奖,否则按得分多少结算训练费,较好的提高了义务消防队员的积极性。

保安消防一体化服务的实践告诉我们一个道理:市场经济的特性是竞争,办法总比困难多,只要切合实际,了解需求,保安行业的前景是广阔的。我们可以顺着保安消防一体化服务的模式走下去,积极探索向企业后勤服务多样化方面发展,只要企业有需求,方法得当,服务优质,价格合理,保安服务走向延伸多样化服务是完全有可能的。

? ??在当今的互联网时代,怎样营销、推广、吸引客户,果然需要投入极大的精力去探索,但是,互联网时代,产品和服务的质量仍然是最本质的核心。


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