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保安论谈
保安论谈

精细化服务是企业转型升级的必由之路

?在党的十九大精神指引下,全国各行各业正在掀起一场轰轰烈烈的企业转型升级活动,目的是针对企业发展中面临的许多新问题、新矛盾,甚至于出现经营困难的情况,抢抓机遇,主动挑战,充分利用宏观政策,推动企业转型升级,争取在新的起点上,得到更好的发展。

?保安服务企业如何转型升级?笔者认为是否可以从以下几个方面着手:

?一、牢固树立"善待客户"意识,贴近实际精细服务。

?客户是我们的衣食父母,要像孝敬父母那样善待客户,处处为客户着想,事事为客户考虑,想在前,做在先,让客户实实在在得到安全感、舒适感、满意感,从而自觉自愿与你建立长期合作关系。一是要掌握客户的生产经营情况,在可能的情况下,主动为客户提供有用的信息,帮助客户建立良好的市场形象。二是超前了解客户的需求,提前上报安全方案,脚踏实地地做好基础工作,确保客户单位的人身和财产安全。三是建立每月访问客户制度,对客户提出的建议或者意见,认真研究,限时答复,件件落实,让客户放心。四是每半年进行一次客户满意度调查,详细查实服务真情,对发生的服务不到位的人和事,适时调整,及时处理,做到投诉不过夜。

?二、常态培训合格保安,礼仪规范优质服务。

?优质保安服务是从培训合格的保安员开始的,而合格的保安员首先要做到工作礼仪规范化,可以简化为“统一着装、仪容严整、规范敬礼、热情服务”二十字方针。

? 1.统一着装。保安员在执勤时必须统一穿保安服装,并佩戴标志和执勤牌,携带保安工作证。严格遵守军容风纪要求,保持服装整洁。离岗休假或待岗期间不得穿保安服装。

?2.仪容严整。保安员应有良好的卫生习惯,男性保安员不得蓄长发、大鬓角、长胡须。头发长度不得露于帽檐外,一般情况下帽檐下的头发不超过1.5厘米。女性保安员不得留披肩长发,不准烫发和化彩妆,不得佩戴耳环、项链、戒指等饰物。

? 3.规范敬礼。举手敬礼是保安员重要的工作礼仪,既体现了保安员庄重的仪表仪态,也是保安员行使管理职权时必须遵守的工作程序。一般情况下保安员在下列时候要举手敬礼:

?????(1)进见或遇见首长和上级时,应当敬礼,首长或上级应还礼。对直接上级只在当天第一次见面时行礼即可。

? ?(2)在室内非直接首长来到时要敬礼,首长要还礼。

?(3)保安人员交接班时要相互敬礼。

????(4)保安员向上级报告时要敬礼。

????(5)保安员在行使管理职能时要先敬礼再纠错。

????(6)门卫保安员对进出大门的首长或上级要敬礼,首长或上级要还礼。

? ?4.语言文明。保安员要养成文明的语言习惯,能够正确使用称谓和敬语。语言表达准确简洁,能够较准确地使用普通话。杜绝说脏话、粗话。

?5.热情服务。保安员在工作中言谈举止要热情真诚,不可目中无人,待人接物落落大方,?自尊自信,以诚相待,保持警惕,是保安员在工作中应具有的仪态。

?三、监控巡查奖罚分明,提升保安服务水平。

?保安服务日常管理,主要分远程监控和现场巡查两种,一种是通过高科技手段,在客户单位安装探头,实时监督保安员值勤情况,发现违纪现象及时截图,作为处罚的依据。另一种是安排管理人员定时或不定时去现场巡查,查实违章的用手机拍照,每月考核处罚。监控巡查的目的是消除空岗、脱岗、上班睡觉等违章违纪现象,确保客户单位的人身和财产安全。保安服务水平的高低,取决于日常管理的精细化程度。保安班长每天对保安员进行考核,保安中队每月评比优质服务先进保安员,奖勤罚懒,奖优罚劣,用精细化的管理促进精细化的服务,并持之以恒,不断提升保安服务水平。

?????????????????????????????????昆山市大金盾保安服务有限公司供稿

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