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保安论谈
保安论谈

“四化”方略是企业发展的立身之本!

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《决战》、《解放》等系列影视剧在屏幕上再现了解放战争宏大的历史画面,辽沈、淮海、平津和渡江战役可以说是奠定了建国大业的四大经典战役。建国是这样,经营企业也是如此。大金盾保安服务公司十多年走过来的创业历程,着实体会到“四化”方略的重要性。何谓“四化”?即:业务拓展多元化、内部管理精细化、客户服务标准化、教育培训常态化。

一、延伸项目业务拓展多元化。多元主要分两个方面:一是客户群的建立,在主攻保安服务业务的同时,拓展保安技防、文化传媒、物业清洁和人力资源派遣业务,与客户建立长期的合作关系,并逐步向生活后勤、智能安全防范、企业形象策划等方面延伸,使客户相信你、依赖你、无法脱离你。二是贯彻“全员营销”的管理模式,加强业务培训,教会每一个员工掌握业务洽谈的基本方法,要求员工每月都要向公司提供一条业务信息,个人谈成的业务的,公司在当月工作实绩考核中给予嘉奖。发动员工家属帮助公司拓宽业务渠道,提供各种与业务有关的信息,一旦采纳,公司也给予一定的物质奖励。

二、定岗定职内部管理精细化。按照因事设岗、因岗设人,物尽其用,人尽其才的法则,定岗定员定职,建立以岗位责任制为核心的人事、财务、设备、业务拓展、后勤保障等完整的规章制度和奖惩制度,《员工手册》人手一本,组织全体员工认真学习公司规章制度并落实实施。引进建立ISO9001、14001;OHSAS18001质量、环境;职业健康和安全管理体系,与国际接轨,为企业升级和走出国门打好基础。

三、注重细节客户服务标准化。服务行业首要的是服务质量,保安服务要推行公安部颁布的《保安服务标准与质量控制》的规定,在保安服务合同文本中明确注明服务质量标准,做到有据可查。要树立客户是衣食父母的观念,处处为客户着想,事事为客户考虑,想在前,做在先,让客户时刻感受到服务的存在感。要熟知客户需要什么?及时提出安全方案,并具体落实措施,确保客户单位的人身和财产安全。对客户提出的建议或者意见,认真研究,限时答复,件件落实。要坚持做好客户满意度调查工作,对服务不到位的情况及时处理,做到投诉不过夜。不间断地掌握客户的动向,注重细节提前防范,让客户放心、满意。

四、提高素质教育培训常态化。服务是靠人去完成的,服务质量的好差,是由人的综合素质决定。客观现实告诉我们:保安服务需要打造一支忠于职守、遵纪守法、纪律严明,训练有素的保安队伍。要打造专业化的保安队伍,常态化教育培训是关键。保安常态化教育培训包括:入职培训、在职培训、军训和专业技能培训等。要成立教育培训部,有专职教官任教,进行保安职业培训工作。要制定年度教育培训计划,入职培训规定理论培训不少于两天,技能培训不少于三天,经过考试合格方能派到客户单位实习上班。在职培训包括城市广场集中军训、分队会培训、班长骨干培训和消防演习培训等。全年保安分队长、班长骨干和保安队员做到轮训一次。保安员持证上岗率要达到上级管理部门的要求。教育培训常态化机制的建立和实施,能够较大地提高广大保安员的专业化服务水平。

当前和今后相当长的时期内,保安服务行业的竞争始终会非常激烈,看清形势,认真对待是上策。思路决定出路,意识决定观念,选择决定前途,细节决定成败,“四化”方略是企业发展的立身之本,笔者认为是一个不错的选择,同行们可以试试。

昆山市大金盾保安服务有限公司供稿

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